Responsable des opérations H/F

Rattaché au Directeur Commercial, vous assurez l’excellence opérationnelle et la coordination des services ADV, Logistique et SAV, en garantissant :

• Un taux de service performant et des délais de livraison fiables.
• Une expérience client de qualité auprès des distributeurs, partenaires et consommateurs finaux.
• Une bonne maîtrise des coûts, des flux et des risques sur l’ensemble de la chaîne commande-livraison-SAV.

Vous contribuez directement à la performance commerciale, à la satisfaction client et à l’amélioration continue des processus opérationnels.

Vos principales missions sont les suivantes :

1. Exploitation et coordination des services

• Vous coordonnez les équipes ADV, Logistique et SAV afin d’assurer la cohérence des pratiques, la fluidité des échanges et l’efficacité opérationnelle.
• Vous formalisez, actualisez et faites appliquer les procédures internes, notamment en matière de gestion des articles, de tarification et de traitement des dossiers clients.
• Vous gérez les situations complexes hors procédure et assurez l’interface avec les services internes et les interlocuteurs du groupe.

2. Chaîne achats, réception et fiabilité des données

• Vous supervisez le contrôle administratif des réceptions de marchandises, la conformité des commandes et des livraisons ainsi que le traitement des écarts.
• Vous veillez à la fiabilité des données d’achat et à la mise à jour des tarifs dans les systèmes d’information.

3. Relation clients, litiges et expérience consommateurs

• Vous prenez en charge les réclamations sensibles et les litiges complexes, analysez leurs causes et arbitrez les solutions adaptées.
• Vous garantissez la fiabilité des délais de livraison et leur bonne communication auprès des équipes et des partenaires.
• Vous coordonnez le suivi des comptes importateurs en lien avec les équipes ADV, Logistique et Finance.

4. Crédit client, restants dus et gestion des risques

• Vous supervisez l’ouverture des comptes clients, la validation des encours et la prévention des risques de fraude.
• Vous pilotez le suivi des restants dus, des impayés et des couvertures de crédit, en coordination avec la comptabilité et les partenaires d’assurance-crédit.
• Vous contribuez aux arbitrages liés aux risques clients et à la préparation des déclarations périodiques de chiffre d’affaires.

5. Pilotage économique et indicateurs de performance

• Vous supervisez la fiabilité des tarifs d’achat et de vente ainsi que le suivi des avoirs.
• Vous analysez les indicateurs de performance, notamment les délais et la qualité de livraison, et identifiez les axes d’amélioration.
• Vous mettez en œuvre des actions correctives afin d’optimiser les coûts, les processus et la qualité de service.

6. Supply Chain, S&OP et production

• Vous participez à l’élaboration des prévisions de ventes, à l’estimation des stocks et à la prise en compte des besoins SAV.
• Vous analysez les écarts entre les ventes, les prévisions et les plans de production, puis coordonnez les ajustements nécessaires avec les équipes concernées.

7. Inventaires et fiabilité des stocks

• Vous organisez et supervisez les inventaires, de la préparation des opérations jusqu’à leur clôture.
• Vous analysez les écarts constatés et déployez des actions visant à améliorer la fiabilité des stocks.

8. Management et pilotage de la performance

• Vous encadrez, animez et accompagnez les équipes Logistique, Service Client et SAV dans l’atteinte de leurs objectifs.
• Vous organisez les activités, répartissez les ressources et définissez les indicateurs clés de performance (KPI).
• Vous analysez les résultats, pilotez les actions correctives et assurez un reporting régulier auprès de la Direction.
• Vous développez une dynamique d’amélioration continue centrée sur la productivité, la qualité de service et la satisfaction client.

• Vous êtes titulaire d’une formation supérieure de niveau Bac +4/5, acquise en école de commerce, à l’université ou en IAE, ou vous justifiez d’un niveau équivalent acquis par l’expérience.
• Vous justifiez d’une expérience significative dans des fonctions de management opérationnel, d’administration des ventes, de service client, de logistique ou de pilotage d’un centre de profit.
• Vous maîtrisez les flux commande-livraison-SAV et la relation avec des distributeurs, des centrales d’achat et des importateurs.
• Vous disposez idéalement d’une expérience en gestion du risque client et en assurance-crédit.
• Vous savez manager, fédérer et faire monter en compétences vos équipes.
• Vous maîtrisez les processus ADV, SAV et logistiques, ainsi que leurs interfaces avec les fonctions finance et contrôle de gestion.
• Vous êtes à l’aise avec l’analyse des données : tarifs, restants dus, indicateurs de livraison et inventaires.
• Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment les ERP et Excel.
• Vous savez formaliser, déployer et faire respecter des procédures.
• Vous savez gérer des dossiers clients sensibles avec fermeté, diplomatie et sens du service.
• Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et de fiabilité dans le suivi des dossiers.
• Vous disposez d’un bon esprit d’analyse et de synthèse et savez prendre des décisions et arbitrer.
• Vous êtes animé(e) par le sens du service et de la satisfaction des clients, distributeurs et partenaires.
• Vous appréciez le travail transversal et savez évoluer dans un environnement impliquant de nombreux interlocuteurs.
• Vous êtes un(e) manager de terrain, pragmatique et proche de vos équipes. Vous comprenez les enjeux d’une PME, accompagnez vos collaborateurs au quotidien et n’hésitez pas à intervenir directement pour résoudre les problématiques opérationnelles.

Contrat CDI – poste cadre

Le poste est basé à Bayonne (64)

Date de prise de poste : dès que possible

Quelques déplacements à prévoir sur nos sites de production en Espagne et en France.

Merci de transmettre votre candidature CV et lettre de motivation à l’adresse suivante : rh@sogeca.com à l’attention de Carole DIGER CHIQUIRIN.