SOGECA CONSEIL

Gestion des conflits : les techniques pour maitriser les situations conflictuelles

Résoudre et prévenir les conflits
Vos objectifs
  • Identifier les différentes sources de conflits et comprendre le fonctionnement d’une situation conflictuelle
  • Réagir à bon escient et adapter son comportement à la situation
  • Résoudre le conflit à l’aide d’outils
Notre proposition
A qui s’adresse cette formation

Chef d’entreprise ou tout collaborateur en prise de poste managériale ou souhaitant consolider ses bases en la matière.

Public concerné

Tous les types d’entreprises.

Pré-requis

Aucun pré-requis.

Durée et tarif

10,5h de formation sur 1,5 jours.
Tarif : Nous consulter.

Modalités

En Intra-Entreprise, En Inter-Entreprises.

Nombre de participants

Minimum 4 participants,
Maximum 8 participants.

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Gestion des conflits : les techniques pour maitriser les situations conflictuelles

Résoudre et prévenir les conflits
Programme détaillé

1/ Analyser le conflit 

  • Les types de conflits et leurs origines
  • Les différents niveaux de conflits
  • Identifier les environnements et les personnalités présents dans le conflit

2/ Apprendre à réagir face à l’agressivité

  • Développer la maîtrise de soi et gérer les situations difficiles
  • Prendre conscience de ce qui a généré le conflit dans son comportement
  • Adopter la posture et le mode de communication nécessaire au moment

3/ Résoudre le conflit

  • Utiliser le DESC pour gérer le conflit
  • La Médiation pour débloquer une situation
  • Quelques outils de gestion des conflits
Formateur

Consultant en Ressources Humaines.

Méthode pédagogique

Le cours alterne les apports théoriques via un document Power Point et les exercices pratiques via des cas concrets.
Séance de formation en salle.

Sanction

Une attestation sera remise à chaque stagiaire qui aura suivi la totalité de la formation.

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Résoudre et prévenir les conflits
Nos engagements
Démarche qualité

Sogeca Conseil est engagé dans une démarche d’amélioration continue. Nous soumettons un questionnaire de satisfaction à chaud aux participants. Un questionnaire de satisfaction à froid est également soumis 6 mois après, notamment sur la mise en pratique des contenus de la formation. Ces documents nous permettent de nous assurer de la qualité de nos formations, et le cas échéant, de pouvoir mettre en place des actions correctives. Nous réalisons également des suivis qualité auprès des commanditaires.

Accessibilité

Nos locaux répondent aux exigences et normes réglementaires d’accessibilité aux personnes à mobilité réduite à l’intérieur comme à l’extérieur.